Política de privacidad


Última actualización: 12 de julio de 2026

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Al utilizar nuestro sitio web, aceptas las prácticas descritas en esta política.

1. Información que recopilamos

Podemos recopilar la siguiente información:

Información personal

  • Nombre y apellidos.

  • Dirección de envío.

  • Dirección de correo electrónico.

  • Número de teléfono.

  • Ciudad y provincia.

  • Historial de compras.

  • Información proporcionada al comunicarte con nuestro servicio al cliente.

Información técnica

Cuando visitas nuestro sitio, podemos recopilar automáticamente:

  • Dirección IP.

  • Tipo de navegador.

  • Sistema operativo.

  • Páginas visitadas.

  • Tiempo de navegación.

  • Dispositivo utilizado.

  • Ubicación aproximada basada en la dirección IP.

2. ¿Cómo utilizamos tu información?

Utilizamos tus datos para:

  • Procesar y entregar tus pedidos.

  • Confirmar compras y envíos.

  • Brindar soporte al cliente.

  • Gestionar devoluciones y garantías.

  • Mejorar nuestros productos y servicios.

  • Personalizar tu experiencia de compra.

  • Detectar actividades fraudulentas.

  • Cumplir con obligaciones legales.

3. Google Analytics

Nuestro sitio utiliza Google Analytics, una herramienta de análisis web que recopila información anónima sobre la interacción de los visitantes con nuestro sitio.

Google Analytics puede recopilar información como:

  • Páginas visitadas.

  • Tiempo de permanencia.

  • Dispositivo utilizado.

  • Navegador.

  • Ubicación aproximada.

  • Fuente desde donde llegaste al sitio.

Estos datos nos ayudan a mejorar la experiencia de nuestros clientes.

4. Meta Pixel (Facebook Pixel)

Utilizamos Meta Pixel para:

  • Medir la efectividad de nuestras campañas publicitarias.

  • Mostrar anuncios personalizados en Facebook e Instagram.

  • Crear audiencias similares.

  • Analizar el comportamiento de compra dentro del sitio.

Meta puede recopilar información sobre las acciones realizadas dentro del sitio, como:

  • Visitas.

  • Productos vistos.

  • Productos agregados al carrito.

  • Compras realizadas.

5. Cookies

Nuestro sitio utiliza cookies para:

  • Recordar tus preferencias.

  • Mantener tu sesión iniciada.

  • Analizar el tráfico.

  • Mejorar la velocidad del sitio.

  • Mostrar publicidad personalizada.

Puedes desactivar las cookies desde la configuración de tu navegador; sin embargo, algunas funciones del sitio podrían no estar disponibles.

6. WhatsApp

Si te comunicas con nosotros mediante WhatsApp, podremos utilizar la información proporcionada para:

  • Responder consultas.

  • Dar seguimiento a pedidos.

  • Brindar soporte.

  • Compartir información relacionada con tus compras.

No enviaremos mensajes promocionales por WhatsApp sin tu consentimiento, salvo cuando la legislación aplicable lo permita.

7. Correos electrónicos de marketing

Si decides suscribirte a nuestro boletín o aceptas recibir comunicaciones comerciales, podremos enviarte:

  • Promociones.

  • Nuevos productos.

  • Descuentos.

  • Cupones.

  • Ofertas especiales.

  • Noticias de ZolvoStore.

Podrás cancelar tu suscripción en cualquier momento utilizando el enlace incluido en nuestros correos o contactándonos directamente.

8. Pagos

Los pagos realizados en ZolvoStore son procesados mediante plataformas de pago seguras.

No almacenamos los datos completos de tarjetas de crédito o débito en nuestros servidores.

9. Compartición de información

No vendemos ni alquilamos tu información personal.

Solo compartiremos los datos estrictamente necesarios con:

  • Empresas de mensajería para realizar las entregas.

  • Plataformas de pago.

  • Proveedores tecnológicos que operan nuestro sitio web.

  • Plataformas publicitarias como Meta para fines de medición y personalización de anuncios.

  • Autoridades competentes cuando la ley así lo requiera.

10. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tu información frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación.

Sin embargo, ningún método de transmisión por Internet o almacenamiento electrónico es completamente seguro.

11. Conservación de los datos

Conservaremos tus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para:

  • Procesar tus compras.

  • Cumplir obligaciones legales.

  • Resolver disputas.

  • Hacer cumplir nuestros acuerdos.

12. Derechos del usuario

Puedes solicitar en cualquier momento:

  • Acceder a tus datos personales.

  • Corregir información incorrecta.

  • Actualizar tus datos.

  • Solicitar la eliminación de tus datos cuando sea legalmente posible.

  • Retirar tu consentimiento para comunicaciones comerciales.

  • Oponerte al tratamiento de determinados datos.

13. Enlaces a sitios de terceros

Nuestro sitio puede contener enlaces a páginas externas.

No somos responsables de las políticas de privacidad ni del contenido de sitios web de terceros.

14. Cambios a esta Política

Podremos actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento.

La versión vigente estará disponible en esta página e indicará la fecha de la última actualización.

15. Contacto

Si tienes preguntas sobre esta Política de Privacidad o deseas ejercer alguno de tus derechos relacionados con tus datos personales, puedes comunicarte con nosotros a través de nuestros canales oficiales de atención al cliente o mediante el correo electrónico de soporte que aparece en nuestro sitio web.

Consentimiento

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