Última actualización: 12 de julio de 2026

En Zolvo Store, queremos que tengas una excelente experiencia de compra. Si por alguna razón no estás satisfecho con tu pedido, puedes solicitar una devolución o reembolso de acuerdo con las siguientes condiciones.

1. Plazo para solicitar una devolución

Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 7 días calendario posteriores a la fecha en que recibiste tu pedido.

Después de ese período, no podremos aceptar devoluciones ni emitir reembolsos, salvo que exista una garantía específica del producto o un defecto de fabricación.

2. Condiciones para aceptar una devolución

Para que una devolución sea aprobada, el producto debe:

• Estar sin usar y en las mismas condiciones en que fue recibido.

• Conservar su empaque original, accesorios, manuales y cualquier otro elemento incluido.

• No presentar daños ocasionados por el cliente.

• Contar con el comprobante o número de pedido.

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

3. Productos que no admiten devolución

Por motivos de higiene, seguridad o naturaleza del producto, no aceptamos devoluciones de:

• Productos de uso personal o higiene que hayan sido abiertos.

• Artículos en oferta o liquidación (salvo que lleguen defectuosos).

• Productos dañados por mal uso, accidentes o manipulación incorrecta por parte del cliente.

4. Productos dañados o incorrectos

Si recibes un producto:

• Defectuoso.

• Dañado durante el transporte.

• Diferente al que ordenaste.

Debes comunicarte con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, enviando fotografías del producto y del empaque.

Una vez verificado el caso, ofreceremos la solución correspondiente, que podrá ser:

• Reemplazo del producto.

• Cambio por otro artículo.

• Reembolso total.

5. Reembolsos

Una vez recibamos e inspeccionemos el producto, te notificaremos si tu reembolso fue aprobado.

Si es aprobado, el reembolso se procesará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, cuando sea posible.

El tiempo para que el dinero se refleje dependerá de la entidad bancaria o del proveedor del método de pago.

6. Envío gratuito y devoluciones

En Zolvo Store ofrecemos envío gratuito a todo el territorio de la República Dominicana, sin costo adicional para nuestros clientes.

Si una devolución es aprobada debido a un error de Zolvo Store, un producto defectuoso o un artículo incorrecto, coordinaremos la recogida o indicaremos el procedimiento correspondiente sin costo para el cliente.

Si la devolución se solicita por motivos personales (por ejemplo, cambio de opinión o compra por error), el cliente será responsable de los gastos asociados al envío del producto de regreso a nuestras instalaciones, siempre que la devolución sea aceptada conforme a esta política.

7. Cambios

Si deseas cambiar un producto por otro modelo, color o tamaño (cuando aplique), puedes solicitarlo dentro del plazo de devolución, sujeto a disponibilidad de inventario.

Si existe una diferencia de precio, esta deberá ser pagada o será reembolsada según corresponda.

8. Cancelación de pedidos

Los pedidos podrán cancelarse únicamente antes de haber sido enviados.

Una vez el pedido haya sido despachado, deberá seguir el proceso normal de devolución establecido en esta política.

9. Contacto

Si tienes preguntas sobre devoluciones, cambios o reembolsos, puedes comunicarte con nosotros a través de:

• Correo electrónico: Zolvostore0@gmail.com

• WhatsApp: +1 (829) 968-5419

• Horario de atención: Lunes a sábado, de 9:00 a. m. a 6:00 p. m.

Estaremos encantados de ayudarte.